Vi tog fat i Playjonnys live chat 25 gange. Henvendelserne blev fordelt mellem klokken 10 om morgenen og 01 om natten, p\u00e5 b\u00e5de p\u00e5 tirsdage og l\u00f8rdage. Vi stillede stillede varierende sp\u00f8rgsm\u00e5l: nogle enkle, som om de accepterer MobilePay, og andre mere komplicerede om bonusoms\u00e6tningskrav eller verificering af konto. Hver gang startede stopuret, da vi \u00e5bnede chattten, og standsede det, n\u00e5r et rigtigt menneske svarede. Vi noterede observerede ogs\u00e5, om medarbejderen talte dansk, eller om samtalen foregik p\u00e5 engelsk. For mange danskere g\u00f8r det en stor forskel for forst\u00e5elsen.<\/p>\n

Sprog i Chatten<\/h2>\n

Chatten hos Playjonny foreg\u00e5r prim\u00e6rt p\u00e5 engelsk. Det duer for de fleste almindelige henvendelser. Men hvis dit sp\u00f8rgsm\u00e5l handler om noget juridisk fintf\u00f8lende, kan der opst\u00e5 misforst\u00e5elser. Selv n\u00e5r vi skrev p\u00e5 dansk, svarede agenterne altid p\u00e5 korrekt engelsk. Vores r\u00e5d er at holde sp\u00f8rgsm\u00e5lene klare og enkle i chatten. Til geng\u00e6ld er e-mail-supporten et godt alternativ. Der kan man skrive p\u00e5 dansk og f\u00e5 et svar tilbage fra et dansktalende team, men det tager naturligvis l\u00e6ngere tid.<\/p>\n

Chat vs. Alternative Supportkanaler<\/h2>\n

Hvor skal man s\u00e5 henvende sig? Playjonny har flere hovedveje: live chat, e-mail og en omfattende FAQ-sektion. Vores erfaring er entydig. Til akut hj\u00e6lp, n\u00e5r pengene sidder fast eller spillet crasher, er live chatten helt det bedste valg. E-mailen er mere velegnet, n\u00e5r du har brug for at sende dokumenter eller har en sag, der beh\u00f8ver papirspor. Den tager dog indtil en dag. FAQ’en er rent faktisk rigtig god og oversat til dansk. Den l\u00f8ser mange problemer for nybegyndere med det samme. En god fremgangsm\u00e5de er ofte at gennemg\u00e5 FAQ f\u00f8rst, og s\u00e5 chatte hvis du ikke opdager svaret.<\/p>\n

Normal Svarhastighed p\u00e5 F\u00f8rste Besked<\/h2>\n

Tallene taler deres tydelige sprog. I gennemsnit kom det f\u00f8rste svar efter 35 sekunder. Det er et fint resultat. Som regel fik vi svar et sted mellem 10 sekunder og et minut. Kun et par gange, is\u00e6r en travl fredag aften, steg ventetiden til omkring to minutter. Vi oplevede aldrig, at chatten var helt optaget eller at forbindelsen faldt fra. Det er en gevinst, for hos andre casinoer kan man godt sidde i k\u00f8 i lang tid.<\/p>\n

Standard af Kundeservicens Svar<\/h2>\n

Hurtigt svar er fint, men det skal ogs\u00e5 v\u00e6re rigtigt. Supportmedarbejderne kendte deres emne. N\u00e5r vi spurgte til danske forhold, fx licens eller MobilePay, kom der pr\u00e6cise og brugbare svar. I de sv\u00e6reste sager, hvor en bonus ikke fungerede som forventet, blev vi hurtigt sendt videre til en specialist. Til geng\u00e6ld kunne de f\u00f8rste standard-svar godt f\u00f8les lidt skabelonagtige, som om de blev klippet ud af en manual, f\u00f8r den egentlige samtale begyndte.<\/p>\n